Informacije za kupce
Informacije za kupce
Reklamacije na oštećenje u transportu
Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe, pozivom na telefonski broj 0677862923, ili slanjem e-mail-a sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na bubauautu@gmail.com sa opisom uočenog oštećenja ili manjka delova.
Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe
Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj 0677862923, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, broj telefona) na e-mail bubauautu@gmail.com i opišete kakav problem imate.
Na Vašu prijavu problema poslaćemo kurirsku službu Dexpress koja će u roku od 24 do 72h od prijave problema preuzeti na Vašoj kućnoj adresi reklamirani proizvod zajedno sa uredno popunjenim reklamacionim listom sa linka na kraju ovog teksta i kopijom računa-otrpemnice koji ste dobili uz porudžbinu.
Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8 do 17h, subotom od 9 do 14h. Ako istek roka za preuzimanje reklamiranog proizvoda pada u nedelju ili neradne dane na teritoriji Republike Srbije za vreme državnih ili verskih praznika, rok za preuzimanje reklamiranog proizvoda ističe prvog narednog radnog dana.
U najkraćem mogućem roku, odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana a za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka prijave iste.
Reklamacije zbog nesaobraznosti robe
Postupak reklamacije proizvoda zbog nesaobraznosti ugovora, koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču, se vrši na način opisan u delu „Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe“.
Postprodajne usluge i garancije
Za proizvode u pogledu kojih se pružaju postprodajne usluge i izdaje garancija, uslovi ostvarivanja postprodajnih usluga i garancije se dostavljaju u pisanom obliku zajedno sa isporučenim proizvodom.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Kontaktirajte nas pozivanjem broja telefona 0677862923 ili nam pošaljite email na adresu: bubauautu@gmail.com. U e-mailu potrebno je navesti broj Vašeg računa/otpremnice, Vaš JMBG (opciono) i broj dinarskog tekućeg računa.
Kada dostavite potrebne podatke, biće kreirana dokumentacija koja će Vam sa procedurom za povraćaj sredstava biti prosledjena na email adresu koju ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.
Povraćaj sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Internet prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno slati na adresu koja je navedena na računu/otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.
Kada izaberete proizvod koji želite da kupite, pritisnite dugme „Ubaci u korpu“.
Zatim je potrebno da popunite podatke o naručiocu i adresi isporuke.
Kada završite poručivanje putem e-maila ćete dobiti potvrdu porudžbine. Takođe, bićete dodatno obavešteni putem e-maila ili kontakt telefona kada možete očekivati dostavu.
Plaćanje izabranih proizvoda možete obaviti na neki od sledećih načina:
– pouzećem (prilikom dostave proizvoda)
– uplatom na račun (elektronski ili na šalteru bilo koje banke ili pošte)
– platnom karticom
Izjava o konverziji
Sva plaćanja biće izvršena u zvaničnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Dostava
Naručene proizvode Vam šaljemo kurirskom službom Dexpress koja isporuku vrši na teritoriji Republike Srbije ili našim dostavnim vozilom ako se nalazite u nekoj od sledećih gradova i opština: Beograd (sve opštine), Zrenjanin, Kovačica, Opovo, Inđija, Stara Pazova, Irig, Sremska Mitrovica, Bogatić, Ruma, Šabac, Vladimirci, Koceljeva, Ub, Pećinci, Lajkovac, Ljig, Aranđelovac, Smederevska Palanka, Velika Plana, Smederevo, Kovin i Pančevo.
Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8h do 17h, subotom od 9h do 14h.
Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Pošiljku možete pratiti na sajtu kurirske službe https://www.dexpress.rs/rs. Roba koju ste poručili stići će na navedenu adresu u roku od 1 do 3 radna dana od dana poručivanja i dinamike isporuke kurirske službe (https://www.dexpress.rs/rs/dinamika-isporuka-po-mestima) o čemu ćete biti preciznije obavešteni. Tokom vikenda kurirske službe ne preuzimaju pošiljke, tako da se porudžbine primljene subotom i nedeljom prebacuju u ponedeljak.
Troškovi isporuke za porudžbine manje od 10.000 dinara padaju na teret kupca i obračunavaju se prema važećem cenovniku kuriske službe, a u zavisnosti od vrednosti i težine paketa. Troškovi isporuke su prikazani tokom procesa kupovine u „Korpi“. Za sve porudžbine veće od 10.000 dinara, isporuka je besplatna, odnosno troškovi isporuke padaju na teret Buba u autu DOO.
U kompaniji Buba u autu DOO veoma cenimo Vašu privatnost i zato o Vašim podacima izuzetno pažljivo brinemo. Sve posredovane informacije su sigurne i nećemo ih ni pod kojim uslovima ustupati trećem licu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa kompanijom Buba u autu DOO.
Zaštita privatnosti podataka
Da bismo uspešno obradili Vašu narudžbinu potrebni su nam Vaše ime i prezime, adresa, e-mail i telefon. Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbine.
Kompanija Buba u autu DOO će Vaše lične podatke koristiti isključivo u svrhe tehničke administracije web sajta, kako bi Vam dala pristup posebnim informacijama ili za komunikaciju sa vama. Buba u autu DOO neće predati ili prodati podatke koje poseduje trećim licima, niti na tržištu. Zaposleni u kompaniji Buba u autu DOO su obavezni da poštuju poverljivost Vaših podataka. Nikada i ni na koji način nećemo zloupotrebiti Vaše privatne informacije.
Nećemo predati Vaše podatke za kontakt trećim licima, sem ukoliko se to od nas bude zahtevalo zakonom.
Pored navedenih podataka prikupljamo, analiziramo i obrađujemo podatke o proizvodima koje naši posetioci traže i kupuju, kao i o stranicama koje posećuju. Te podatke koristimo da bismo poboljšali ponudu i izgled naših stranica, i omogućili Vam jednostavnije korišćenje, sigurniju i udobniju kupovinu.
Saglasnost i promena uslova
Korišćenje naših servisa podrazumeva saglasnost korisnika sa navedenim uslovima korišćenja. Buba u autu DOO se obavezuje da će se pridržavati svega navedenog, a sve promene uslova postaju važeće tek nakon objavljivanja na ovoj strani i slanja e-mail obaveštenja svim registrovanim korisnicima.
OPŠTI USLOVI
Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) privredno društvo Buba u autu DOO svoje potrošače, koji robu kupuju putem internet sajta www.bubauautu.rs, obaveštava:
– da se osnovna obeležja proizvoda mogu pronaći na sajtu www.bubauautu.rs
– da je Buba u autu DOO privredno društvo sa registrovanim sedištem u Beogradu, Zemun, Hercegovačka 54, sa matičnim brojem: 21839337, brojem telefona 0677862923:, e-mail adresom: bubauautu@gmail.com
– da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014, 6/2016 – dr. zakon i 44/2018 – dr. zakon) kupovina preko naše internet prodavnice www.bubauautu.rs smatra prodajom na daljinu
– da roba koja se prodaje putem internet sajta www.bubauautu.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u deklaraciji
– da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal
– da su sve cene izražene sa uračunatim PDV-om
– da je usluga isporuke robe besplatna na teritoriji Srbije za porudžbine koje su veće od 10.000 dinara. Ukoliko je vrednost porudžbine manja od 10.000 dinara, cena isporuke će biti obračunata u zavisnosti od težine paketa.
– da kupljene proizvode isporučujemo putem kurirske službe Dexpress, na način kako je to definisano na strani USLOVI ISPORUKE.
– da potrošač proizvode koje kupuje putem internet prodavnice www.bubauautu.rs može platiti po profakturi po kreiranju porudžbine, nakon čega će mu proizvodi biti poslati, ili pouzećem prilikom dostave proizvoda
– da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI poslao porudžbinu prodavcu i da je u trenutku prijema potvrde porudžbine preuzeo obavezu plaćanja naručene robe
– da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom
– da je sajt www.bubauautu.rs dužan da isporuči proizvode saobrazne ugovoru. Ako isporučeni proizvodi nisu saobrazni ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade, opravkom ili zamenom ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi www.bubauautu.rs
– da u slučaju prijema proizvoda potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi proizvod, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od prethodno poručenog, potrošač može zameniti isti u roku od 14 dana na način kako je to definisano na strani Reklamacija i zamena robe
– da u slučaju prijema proizvoda potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetni proizvod, u roku od 14 dana na način kako je to definisano na ovoj stranici
– da za proizvode koji su poručeni putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na već korišćen proizvod na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice. Način i postupak izjavljivanja reklamacije možete pronaći na strani Reklamacije i zamena robe.
Uslovi isporuke
Rok isporuke:
Roba koju ste poručili stići će na navedenu adresu u roku od 1 do 3 radna dana od dana poručivanja o čemu ćete biti preciznije obavešteni.
Porudžbine formirane radnim danom do 12h biće obrađene istog dana (bićete obavešteni o datumu isporuke putem mail-a ili telefona). Porudžbine formirane posle 12h biće obrađene sledećeg radnog dana. Ukoliko porudžbinu formirate u petak posle 12h, subotu ili nedelju, porudžbina će biti obrađena u ponedeljak.
Nakon obrade porudžbine, bićete obavešteni o statusu Vaše porudžbine putem email-a.
Specijalna pogodnost je besplatna dostava na kućnu adresu za porudžbine vrednosti preko 10.000 dinara i montaža auto-sedišta na teritoriji opština i gradova: Beograd (sve opštine), Zrenjanin, Kovačica, Opovo, Inđija, Stara Pazova, Irig, Sremska Mitrovica, Bogatić, Ruma, Šabac, Vladimirci, Koceljeva, Ub, Pećinci, Lajkovac, Ljig, Aranđelovac, Smederevska Palanka, Velika Plana, Smederevo, Kovin i Pančevo.
Preuzimanje pošiljke
Naručene proizvode Vam šaljemo kurirskom službom Dexpress koja isporuku vrši na teritoriji Republike Srbije. Radno vreme kurirske službe je svakog radnog dana od 8h do 17h, subotom od 9h do 14h.
Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite, pozivom na broj 0677862923 ili putem email-a bubauautu.rs. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da, ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozove broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovoriti se o ponovnom slanju.
Cena isporuke
Isporuka na kućnu adresu za sve porudžbine čiji je iznos 10000 dinara ili veći je besplatna. Ukoliko je vrednost porudžbine manja od 10000 dinara, cena isporuke će biti obračunata po važećem cenovniku kurirske službe u zavisnosti od težine paketa (https://www.dexpress.rs/rs/cenovnik).
NAPOMENA:
Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima isporuke.